Stížnosti

Chceme zajistit, aby každý hráč měl možnost podat stížnost, pokud není spokojen s naší službou. Tato stránka vás provede procesem podání stížnosti a vysvětlí vám, jaké kroky podnikneme k jejímu vyřešení. Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat naše služby a zajistit férové zacházení se všemi hráči.

Typické důvody pro stížnost

Stížnosti mohou zahrnovat různé situace, jako jsou problémy s výběry prostředků, spory týkající se bonusů, blokování účtu, technické chyby v hrách nebo podezření na nespravedlivé chování. Bez ohledu na důvod vaší stížnosti jsme zde, abychom vám pomohli.

Postup podání stížnosti

Máme čtyřstupňový proces pro řešení stížností. Každý krok je navržen tak, aby vaše záležitost byla vyřešena co nejrychleji a nejspravedlivěji.

Krok 1: Kontaktujte naši podporu

Pokud máte problém, nejdříve se obraťte na náš tým podpory prostřednictvím živého chatu, který je dostupný 24/7. Náš průměrný čas odpovědi je 1–2 minuty. Pokuste se problém vyřešit přímo s naším týmem – mnohé situace se dají vyjasnit okamžitě.

Krok 2: Formální stížnost

Pokud vás odpověď z živého chatu neuspokojí, můžete podat formální stížnost. Pošlete e-mail s následujícími informacemi:

Na formální stížnost odpovíme do 7 pracovních dní.

Krok 3: Eskalace na vedoucího oddělení péče o zákazníky

Pokud si myslíte, že vaše stížnost nebyla vyřešena správně, můžete ji eskalovat na našeho vedoucího oddělení péče o zákazníky. Tato úroveň přezkumu trvá obvykle 7–14 pracovních dní.

Krok 4: Nezávislé řešení sporů (ADR)

Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí, máte právo obrátit se na nezávislého poskytovatele služeb alternativního řešení sporů. Pistolo Casino pracuje s uznávanými ADR poskytovateli, kteří bezplatně posuzují spory mezi hráči a operátory.

Krok 5: Kontakt na regulátora

Pistolo Casino je licencován Anjouan Gaming (Autonomous Organisation of Anjouan, Union of Comoros) pod číslem licence ALSI-202411077-FI2. Pokud si myslíte, že jsme porušili podmínky naší licence, můžete podat stížnost přímo u regulačního orgánu.

Naše závazky

Garantujeme, že všechny stížnosti budou zpracovány důvěrně a bez diskriminace. Nikdy nebudeme trestat hráče za podání legitimní stížnosti – vaše právo na ochranu je chráněno. Všechny informace, které nám poskytnete, budou používány pouze k vyřešení vašeho problému.

Často kladené otázky

Jak dlouho trvá vyřešení stížnosti?
Odpověď z živého chatu je obvykle okamžitá. Formální stížnost se zpracovává do 7 pracovních dní, eskalace do 14 pracovních dní.
Bude můj účet uzavřen, pokud podám stížnost?
Ne. Podání stížnosti je vaše právo a nikdy vás za to nebudeme trestat. Váš účet zůstane aktivní během procesu řešení.
Mohu podat stížnost, pokud jsem již přijal odpověď?
Ano. Pokud si myslíte, že odpověď nebyla správná, máte právo ji eskalovat na vyšší úroveň.
Jaké informace musím poskytnout?
Uživatelské jméno, e-mail, datum problému, podrobný popis a jakékoli relevantní důkazy (snímky, ID transakcí).
Jaký je nejrychlejší způsob, jak vyřešit problém?
Kontaktujte nejdříve náš živý chat. Mnohé problémy se dají vyřešit okamžitě bez potřeby formální stížnosti.

Kontaktní informace

Náš tým podpory je dostupný 24/7 prostřednictvím živého chatu na webu pistolocasino.hz.cz. Pokud preferujete e-mail, pošlete svou stížnost na adresu uvedenou v sekci Kontakty. Pistolo Casino cz casino je zde, aby vám pomohl.