Řešení sporů
Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Pistolo Casino. Spor je situace, kdy se hráč a operátor nemohou dohodnout na řešení problému týkajícího se vašeho účtu, transakce, bonusu nebo jiné služby. Než se obrátíte na externí orgán pro řešení sporů, musíte nejdříve vyčerpat interní postup stížností, který je podrobně popsán v našem Řádu stížností.
Interní postup stížností
Všechny spory musí být nejprve předloženy našemu týmu zákaznické podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Náš tým se pokusí váš problém vyřešit v souladu s našimi standardními postupy. Podrobné informace o tom, jak podat stížnost a jaké jsou lhůty pro odpověď, naleznete v našem Řádu stížností. Pouze pokud interní postup nevedl k uspokojivému řešení, můžete postoupit k řešení sporu prostřednictvím alternativního řešení sporů.
Podmínky pro podání sporu
Spor můžete podat u externího orgánu pro řešení sporů v těchto případech:
- Uplynulo nejméně osm týdnů od podání vaší stížnosti a my jsme vám neposkytli konečné rozhodnutí.
- Obdrželi jste naši konečnou odpověď na stížnost, ale nejste s ní spokojeni.
- Operátor neposkytl odpověď v souladu s platnými lhůtami stanoveními v Řádu stížností.
Určený orgán pro řešení sporů
Pistolo Casino je licencován Anjouan Gaming (Autonomous Organisation of Anjouan, Union of Comoros) pod číslem licence ALSI-202411077-FI2. Spory jsou řešeny prostřednictvím schváleného externího orgánu pro alternativní řešení sporů. Podrobnosti o konkrétním orgánu, včetně jeho názvu, kontaktních údajů a webových stránek, vám budou poskytnuty v naší konečné odpovědi na stížnost nebo jsou dostupné na našem webu pistolocasino.hz.cz.
Postup řešení sporu
Jakmile podáte spor u externího orgánu, bude následovat standardní proces:
- Podáte formální žádost o řešení sporu s popisem problému a důkazními materiály.
- Orgán pro řešení sporů ověří, zda je spor přípustný a zda byly vyčerpány interní postupy.
- Obě strany (vy a Pistolo Casino) budou mít příležitost předložit své důkazy a argumenty.
- Orgán vydá rozhodnutí na základě předložených informací a platných právních předpisů.
- Rozhodnutí je pro Pistolo Casino závazné a bude jím dodrženo.
Náklady na řešení sporu
Řešení sporu prostřednictvím externího orgánu je pro vás zcela bezplatné. Pistolo Casino nese všechny náklady spojené s procesem řešení sporu.
Závaznost rozhodnutí
Rozhodnutí vydané orgánem pro řešení sporů je pro Pistolo Casino právně závazné. Pokud orgán rozhodne ve váš prospěch, operátor je povinen se rozhodnutím řídit a poskytnout vám požadovanou nápravu, ať už jde o vrácení peněz, zrušení omezení účtu nebo jinou formu odškodnění.
Kontakt s regulačním orgánem
Vedle řešení sporu prostřednictvím externího orgánu máte také právo obrátit se přímo na licenční autoritu Pistolo Casino. Anjouan Gaming dohlíží na dodržování licenčních podmínek a může prošetřit stížnosti týkající se porušení regulačních požadavků. Kontaktní údaje na regulační orgán vám budou poskytnuty na požádání.
Soudní řízení
Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím orgánu pro řešení sporů nebo pokud se domníváte, že došlo k porušení vašich práv, máte právo obrátit se na soud. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporu. Příslušný soud bude určen v souladu s právními předpisy České republiky a podmínkami naší Všeobecné obchodní smlouvy.
Kontakt na podporu
Pokud máte otázky ohledně procesu řešení sporů nebo potřebujete pomoc s podáním stížnosti, kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Jsme dostupní 24/7 a rádi vám pomůžeme. Více informací o všech dostupných službách a funkcích naleznete na Pistolo Casino login.